سیاست بازگشت کالا و بازپرداخت

از آنجا که خرید شما از راه دور انجام می‌شود، قانون ایران حق انصرافی به شما می‌دهد که مستقل از مفاد این سیاست وجود دارد. ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی دست‌کم هفت روز کاری به شما فرصت می‌دهد تا بدون جریمه و بدون ذکر هیچ دلیلی از قرارداد انصراف دهید.

ماده ۳۸ همین قانون ما را مکلف می‌کند با اعمال این حق، مبالغ پرداختی شما را بدون هیچ هزینه‌ای بازگردانیم. این مهلت از لحظه‌ای آغاز می‌شود که هم کالا را دریافت کرده باشید و هم اطلاعاتی که قانون ما را به ارائه آن ملزم کرده در اختیارتان قرار گرفته باشد.

هیچ بندی از این سیاست آن حق را کوتاه یا مشروط نمی‌کند. هرجا شرایط خود ما در ادامه از قانون سخاوتمندانه‌تر باشد، همان شرط سخاوتمندانه‌تر را اجرا می‌کنیم.

توجهاگر از خارج از ایران سفارش دهید، قانون حمایت از مصرف‌کننده کشور شما ممکن است حقی طولانی‌تر یا قوی‌تر از این به شما بدهد. ما هر قاعده‌ای را که به سود شما باشد اجرا می‌کنیم.

ما مهلت قانونی را به‌اختیار خود تمدید می‌کنیم. از روز تحویل سفارش، ۱۴ روز تقویمی فرصت دارید به ما بگویید می‌خواهید آن را بازگردانید و ۷ روز دیگر برای رساندن کالا به ما.

لازم نیست دلیلی بیاورید و ما هم دلیلی نمی‌پرسیم. آنچه نیاز داریم این است که کالا استفاده‌نشده و کامل بازگردد و هزینه ارسال بازگشتی را شما بپردازید.

این ۱۴ روز از تاریخ تحویل شمرده می‌شود، نه از تاریخ سفارش؛ پس ارسال کند هرگز از مهلت شما نمی‌کاهد.

• استفاده‌نشده و بی‌هیچ نشانی از فرسودگی، با لایه‌های محافظ و پلمب‌های سالم، در همان وضعی که هنگام تحویل سالم بودند.
• کامل: کابل شارژ، بند حمل، مبدل‌ها، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، و هر هدیه‌ای که همراه سفارش آمده است.
• در جعبه اصلی و با جعبه‌ای بی‌آسیب - لطفاً روی آن چیزی نبنویسید و از آن به‌عنوان کارتن بیرونی ارسال استفاده نکنید.
• همراه با سند خرید: شماره سفارش، صورت‌حساب یا رایانامه تأیید کافی است. به رسید کاغذی اصل نیازی نداریم.

توجهبازکردن جعبه اسپیکر و گوش‌دادن به آن برای تصمیم‌گیری درباره خرید هیچ اشکالی ندارد و به حق مرجوعی شما آسیبی نمی‌زند. بردن آن به مهمانی برای یک هفته اشکال دارد.

• سرگوشی‌های داخل‌گوش، ایرباد و هر چیز دیگری که داخل کانال گوش می‌رود، پس از بازشدن پلمب بهداشتی - مگر آنکه کالا معیوب باشد.
• کارت‌های هدیه، و محصولات دانلودی یا دیجیتال پس از تحویل.
• محصولاتی که به سفارش شما شخصی‌سازی، حکاکی یا پیکربندی شده‌اند.
• کالاهایی که به‌سبب استفاده نادرست، نفوذ مایع بیش از حد مقاومت اعلام‌شده محصول، تعمیر غیرمجاز، یا استفاده از شارژر یا منبع تغذیه نامنطبق آسیب دیده‌اند.
• محصولاتی که شماره سری یا پلمب گارانتی آن‌ها برداشته، ناخوانا یا دست‌کاری شده است.
• کالاهایی که پس از پایان مهلت‌های بالا و بدون اطلاع پیشین بازفرستاده شوند.

اگر ناچار به رد مرجوعی باشیم، دلیل را کتباً و در صورتی که دلیل فیزیکی باشد همراه با عکس به شما می‌گوییم. سپس کالا را با هزینه شما بازمی‌گردانیم یا ۳۰ روز برای تحویل حضوری نگه می‌داریم.

اگر سفارش شما آسیب‌دیده، معیوب، ناقص یا به‌سادگی غیر از چیزی که سفارش داده‌اید برسد، در ۷ روز پس از تحویل به ما اطلاع دهید. عکس کالا و بسته‌بندی کمک زیادی می‌کند - به ما امکان می‌دهد پرونده شما را بی‌درنگ ببندیم و خودمان از شرکت حمل مطالبه کنیم.

با تأیید عیب، انتخاب با شماست: جایگزینی همان محصول، یا بازپرداشت کامل شامل هزینه ارسال نخست و هزینه بازفرستادن. این مورد مرجوعی «تغییر نظر» شمرده نمی‌شود و به مهلت ۱۴ روزه شما برای دیگر اقلام سفارش دست نمی‌زند.

توجهلطفاً هیچ چیزی را برای سازنده نفرستید. مرجوعی و درخواست گارانتی هر دو به ما می‌رسند و ما از طرف شما با سازنده کار می‌کنیم.

مرجوعی به روزهای نخست پس از تحویل مربوط است: نظرتان عوض شده، یا محصول اشتباه رسیده است. درخواست گارانتی به عیبی مربوط است که دیرتر و در دوره گارانتی محصول پدید می‌آید. این دو از هم جدا هستند و پایان‌یافتن مهلت مرجوعی هیچ اثری بر گارانتی شما ندارد.

برای عیبی که پس از مهلت مرجوعی پدید می‌آید، به‌جای مرجوعی درخواست گارانتی ثبت کنید. گارانتی نقص تولید و سلامت فیزیکی محصول را پوشش می‌دهد؛ آسیب تصادفی، فرسایش عادی قطعات مصرفی مانند سرگوشی و باتری، یا آسیب ناشی از استفاده نادرست را پوشش نمی‌دهد.

شرایطی که برای هر محصول اعمال می‌شود در صفحه گارانتی ما آمده است. خواندن شرایط گارانتی

1. با شماره سفارش خود به پشتیبانی مشتریان پیام دهید و بگویید کدام کالا را بازمی‌گردانید و چرا.
2. ما کتباً تأیید می‌کنیم که مرجوعی پذیرفته شده یا نه، و کد مرجوعی و نشانی ارسال را به شما می‌دهیم.
3. محصول را در جعبه اصلی بگذارید، آن جعبه را داخل یک کارتن بیرونی قرار دهید و کد مرجوعی را روی کارتن بنویسید.
4. آن را با سرویس قابل رهگیری بفرستید، رسید را نگه دارید و کد رهگیری را برای ما بفرستید.
5. کالا را در بدو رسیدن بازرسی می‌کنیم و نتیجه را معمولاً در ۳ روز کاری با رایانامه به شما اعلام می‌کنیم.

توجهلطفاً پیش از بازفرستادن هر چیزی منتظر تأیید ما باشید. مرسوله‌ای که بدون اطلاع بیاید به‌سختی به سفارش متصل می‌شود و تنها بازپرداخت شما را به تأخیر می‌اندازد.

جایی که پذیرفته‌ایم هزینه ارسال بازگشتی را بپردازیم و شما خودتان آن را پرداخته‌اید، رسید را برای ما بفرستید تا مبلغ را به بازپرداخت شما بیفزاییم.

توجهاز سرویس قابل رهگیری استفاده کنید و برای کالاهای گران‌تر بیمه ارسال را در نظر بگیرید. تا زمانی که مرسوله به ما نرسیده باشد، راهی برای پاسخ‌گویی درباره آن نداریم.

به‌محض آنکه کالای بازگشتی بازرسی را با موفقیت بگذراند، بازپرداخت را تأیید و در ۷ روز کاری پرداخت می‌کنیم.

• روشتا جای امکان به همان روش پرداخت نخست. در واریز مستقیم بانکی، مبلغ را به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازمی‌گردانیم، یا به حساب دیگری به نام خودتان که کتباً به ما اعلام کنید.
• چه چیزی بازپرداخت می‌شودبهایی که برای کالای بازگشتی پرداخته‌اید، به‌اضافه هزینه ارسال نخست در مواردی که مرجوعی تقصیر ما باشد یا قانون الزام کند.
• زمان‌بندی بانکپس از آنکه بازپرداخت را فرستادیم، زمان نشستن مبلغ به حساب به بانک شما بستگی دارد - معمولاً چند روز. می‌توانیم شماره پیگیری انتقال را به شما بدهیم تا پیگیری کنید.
• بازپرداخت جزئیاگر کالای بازگشتی لوازم همراهش را نداشته باشد، یا نشان استفاده‌ای بیش از آزمودن ساده داشته باشد، ممکن است مبلغی متناسب کسر کنیم. ما همیشه پیش از پرداخت، مبلغ کسرشده و دلیل آن را به شما می‌گوییم.

توجهما پول بازمی‌گردانیم، نه اعتبار فروشگاهی - مگر آنکه خودتان اعتبار را ترجیح دهید و از ما بخواهید.

کالا را در صورت معیوب یا آسیب‌دیده بودن با همان محصول تبدیل می‌کنیم و به‌محض آنکه کالای بازگشتی در راه ما باشد، جایگزین را می‌فرستیم.

برای محصول، مدل یا رنگ دیگر، آن را یک مرجوعی به‌همراه یک سفارش تازه در نظر می‌گیریم. این کار حقوق قانونی شما را در هر دو معامله دست‌نخورده نگه می‌دارد و نمی‌گذارد در انتظار موجودی کالایی بمانید که پولش را پرداخته‌اید.

می‌توانید تا پیش از ارسال، در هر زمان و بدون هیچ هزینه‌ای کل سفارش را لغو کنید یا اقلامی را از آن حذف کنید. با شماره سفارش به پشتیبانی پیام دهید. اگر پرداخت کرده باشید، تمام مبلغ را در ۷ روز کاری بازمی‌گردانیم.

اگر نتوانیم سفارشی را آماده کنیم - مثلاً چون محصولی در دسترس نیست - بی‌درنگ به شما اطلاع می‌دهیم و همه آنچه پرداخته‌اید را بازمی‌گردانیم، همان‌گونه که ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی الزام می‌کند. هرگز اعتباری که نخواسته‌اید به شما تحمیل نمی‌شود.

اگر سفارشی به‌عنوان هدیه مستقیماً برای شما فرستاده شده، می‌توانیم جایگزینی یا تبدیل را با خود شما هماهنگ کنیم، نه با خریدار.

بازپرداخت نقدی باید به کسی برگردد که پرداخت کرده است. اگر ترجیح می‌دهید خریدار باخبر نشود، درباره تبدیل کالا یا اعتبار خرید از ما بپرسید.

سفارش‌های گروهی، خریدهای عمده و سفارش‌هایی که در چارچوب توافق سازمانی ثبت می‌شوند تابع شرایطی هستند که هنگام توافق سفارش کتباً تأیید شده است؛ شرایطی که ممکن است تعداد، زمان تدارک و ترتیبات مرجوعی خاص خود را داشته باشد. هرجا آن شرایط ساکت باشد، این سیاست جای خالی را پر می‌کند.

حقوق قانونی مصرف‌کننده برای هر سفارشی که یک مصرف‌کننده حقیقی ثبت کند، از هر مسیری که آمده باشد، دست‌نخورده می‌ماند.

شرایط هر خرید عمده تازه موردی توافق می‌شود - از فرم سفارش گروهی استفاده کنید یا با ما تماس بگیرید تا ترتیبات مرجوعی را همراه با قیمت کتباً تأیید کنیم.

برای آغاز مرجوعی، پیگیری بازپرداخت یا هر پرسشی درباره این سیاست، از این راه‌ها با ما تماس بگیرید:

• فروشگاهBand Center
• رایانامهa.norollah.official@gmail.com
• تلفن09126445785
• آدرسمیدان امام خمینی، پاساژ فتوت، پلاک ۱/۳۳، باند سنتر (ساداتی)
• ساعات پاسخ‌گویی09:00 تا 21:00

شماره سفارش را در نخستین پیام بنویسید - چند رفت‌و‌برگشت رایانامه را صرفه‌جویی می‌کند. اگر از نحوه رسیدگی ما به یک مرجوعی راضی نبودید، بخواهید پرونده ارجاع داده شود تا مدیر آن را بررسی کند و مستقیماً به شما پاسخ دهد.