سياسة الإرجاع والاسترداد

لأنّك تشتري عن بُعد، يمنحك القانون الإيراني حقّ انسحاب قائماً بصرف النظر عمّا تقوله هذه السياسة. فالمادة ٣٧ من قانون التجارة الإلكترونية تمنحك سبعة أيام عمل على الأقل للانسحاب من العقد دون غرامة ودون إبداء أي سبب.

وتُلزِمنا المادة ٣٨ من القانون نفسه بردّ المبالغ التي دفعتها، من دون أي مقابل، بمجرّد ممارستك لذلك الحقّ. وتبدأ المدّة من اللحظة التي تكون فيها قد استلمت السلعة وتلقّيت المعلومات التي يُلزِمنا القانون بتقديمها.

لا شيء في هذه السياسة يقصّر ذلك الحقّ أو يقيّده. وحيث تكون شروطنا أدناه أكثر سخاءً من القانون، فالشرط الأكثر سخاءً هو ما نطبّقه.

ملاحظةإذا طلبت من خارج إيران فقد يمنحك قانون حماية المستهلك في بلدك حقّاً أطول أو أقوى من هذا. ونحن نطبّق القاعدة الأنفع لك.

نحن نمدّ المدّة القانونية طوعاً. فلديك ١٤ يوماً تقويمياً من يوم تسليم طلبك لإبلاغنا برغبتك في الإرجاع، ثمّ ٧ أيام أخرى لإيصاله إلينا.

لا يلزمك إبداء سبب ولن نسألك عنه. وما نحتاجه هو عودة المنتج غير مستخدَم وكاملاً، وأن تدفع أنت أجرة إرجاعه.

تُحسَب الأيام الـ١٤ من التسليم لا من تاريخ الطلب، فلا يقتطع التوصيل البطيء من مهلتك أبداً.

• غير مستخدَم وخالٍ من أي أثر استعمال، مع سلامة الأغشية الواقية والأختام كما كانت سليمة عند التسليم.
• كامل: كبل الشحن وحزام الحمل والمحوّلات ودليل الاستخدام وبطاقة الضمان وأي هدية مجانية جاءت مع الطلب.
• في عُلبته الأصلية وبعُلبة غير تالفة - نرجو ألّا تكتب عليها وألّا تستخدمها كصندوق شحن خارجي.
• مع إثبات الشراء: رقم الطلب أو الفاتورة أو رسالة التأكيد تكفي. ولا نحتاج إلى الإيصال الورقي الأصلي.

ملاحظةفتح عُلبة السمّاعة والاستماع إليها لتقرّر إن كنت تريدها أمرٌ مقبول ولا يؤثّر في حقّك في الإرجاع. أمّا أخذها إلى حفلة لمدّة أسبوع فليس كذلك.

• سدّادات الأذن الداخلية وسمّاعات الأذن وكلّ ما يدخل قناة الأذن، بعد فضّ الختم الصحي - إلّا إذا كان المنتج معيباً.
• بطاقات الهدايا، والمنتجات القابلة للتنزيل أو الرقمية بعد تسليمها.
• المنتجات المخصَّصة أو المحفورة أو المُهيّأة بحسب مواصفاتك.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو تسرّب السوائل بما يتجاوز درجة الحماية المقرَّرة للمنتج، أو التصليح غير المعتمد، أو الاستخدام مع شاحن أو مصدر طاقة غير مطابق.
• المنتجات التي أُزيل رقمها التسلسلي أو خِتم ضمانها أو شُوِّه أو غُيِّر.
• المنتجات المُعادة دون إشعار بعد انقضاء المهل الموصوفة أعلاه.

إذا اضطُررنا إلى رفض إرجاع فسنُبلغك بالسبب كتابةً، مع صور إن كان السبب مادّياً. ثمّ نعيد إليك المنتج على حسابك، أو نحفظه ٣٠ يوماً لتستلمه.

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو ببساطة غير ما طلبته، فأبلِغنا خلال ٧ أيام من التسليم. وصور المنتج والتغليف تساعد كثيراً - فهي تتيح لنا تسوية حالتك فوراً ومطالبة شركة الشحن بأنفسنا.

وعند تأكُّد العيب يكون الخيار لك: استبدال المنتج نفسه، أو استرداد كامل يشمل أجرة التوصيل الأصلية وتكلفة الإرجاع معاً. ولا يُعَدّ هذا إرجاعاً بسبب تغيير الرأي، ولا يمسّ مهلتك البالغة ١٤ يوماً لبقية أصناف الطلب.

ملاحظةنرجو ألّا ترسل شيئاً إلى الشركة المصنّعة. فالإرجاع ومطالبات الضمان كلاهما يأتيان إلينا، ونحن نتعامل مع المصنّع بالنيابة عنك.

الإرجاع يتعلّق بالأيام الأولى بعد التسليم: غيّرت رأيك، أو وصل المنتج خطأً. أمّا مطالبة الضمان فتتعلّق بعيب يظهر لاحقاً خلال مدّة ضمان المنتج. والأمران منفصلان، ولا أثر لانقضاء مهلة الإرجاع على ضمانك.

وللعيب الذي يظهر بعد مهلة الإرجاع، قدّم مطالبة ضمان بدلاً من ذلك. فالضمان يشمل عيوب التصنيع وسلامة المنتج المادية؛ ولا يشمل التلف العارض ولا التآكل الطبيعي للأجزاء الاستهلاكية كسدّادات الأذن والبطاريات، ولا التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

الشروط التي تنطبق على كلّ منتج مبيَّنة في صفحة الضمان لدينا. اقرأ شروط الضمان

1. تواصل مع دعم العملاء برقم طلبك، وأخبِرنا بالصنف الذي تُرجِعه وبالسبب.
2. نؤكّد لك كتابةً قبول الإرجاع أو رفضه، ونمنحك رقم مرجع الإرجاع والعنوان الذي تُرسِله إليه.
3. ضع المنتج في عُلبته الأصلية، وضع تلك العُلبة داخل صندوق خارجي، واكتب رقم مرجع الإرجاع على الصندوق.
4. أرسِله بخدمة قابلة للتتبّع، واحفظ الإيصال، وأرسِل إلينا رقم التتبّع.
5. نفحص المنتج عند وصوله ونُرسِل إليك النتيجة بالبريد الإلكتروني، عادةً خلال ٣ أيام عمل.

ملاحظةنرجو انتظار تأكيدنا قبل إعادة إرسال أي شيء. فالشحنة غير المُعلَنة يصعب مطابقتها بطلب، ولن تؤدّي إلّا إلى تأخير استرداد مبلغك.

وحيث اتّفقنا على تحمّل أجرة الإرجاع ودفعتها أنت بنفسك، أرسِل إلينا الإيصال ونضيف المبلغ إلى ما نردّه لك.

ملاحظةاستخدِم خدمة قابلة للتتبّع، وفكّر في تأمين الشحن للمنتجات الأعلى قيمةً. فما لم تصل الشحنة إلينا لا سبيل لنا إلى تحمّل المسؤولية عنها.

بمجرّد اجتياز المنتج المُرجَع للفحص نوافق على الاسترداد وندفعه خلال ٧ أيام عمل.

• الطريقةإلى طريقة الدفع الأصلية حيث أمكن. وفي الحوالة المصرفية المباشرة نردّ المبلغ إلى الحساب الذي جاء منه الدفع، أو إلى حساب آخر باسمك تؤكّده لنا كتابةً.
• ما الذي يُستَرَدالثمن الذي دفعته للمنتج المُرجَع، مضافاً إليه أجرة التوصيل الأصلية حين يكون الإرجاع بسببنا أو حين يفرض القانون ذلك.
• توقيت المصرفبعد أن نرسل المبلغ، يبقى موعد ظهوره رهناً بمصرفك - وهو عادةً بضعة أيام. ويمكننا تزويدك بمرجع الحوالة لمتابعته.
• الاسترداد الجزئيإذا كان المنتج المُرجَع ناقص الملحقات، أو ظهر عليه استخدام يتجاوز التجربة البسيطة، فقد نخصم مبلغاً متناسباً. ونُخبرك دائماً بالخصم وسببه قبل الدفع.

ملاحظةنحن نردّ نقداً لا رصيداً في المتجر - إلّا إذا كنت تفضّل إشعاراً دائناً وطلبته منّا.

نستبدل المنتج بالمنتج نفسه إذا كان معيباً أو تالفاً، ونرسل البديل بمجرّد أن تكون الوحدة المُرجَعة في طريقها إلينا.

وللحصول على منتج أو طراز أو لون مختلف، نتعامل مع الأمر كإرجاع مع طلب جديد. وهذا يُبقي حقوقك القانونية سليمة في المعاملتين، ويمنع بقاءك في انتظار مخزون دفعت ثمنه سلفاً.

يمكنك إلغاء الطلب بأكمله أو حذف أصناف منه، بلا أي تكلفة وفي أي وقت قبل إرساله. تواصل مع الدعم برقم طلبك. وإن كنت قد دفعت، نردّ المبلغ كاملاً خلال ٧ أيام عمل.

وإذا لم نتمكّن من تنفيذ طلب - لعدم توفّر منتج مثلاً - نُبلغك على الفور ونردّ كلّ ما دفعته، وفق ما تقتضيه المادة ٣٩ من قانون التجارة الإلكترونية. ولا تُترَك أبداً برصيدٍ لم تطلبه.

إذا أُرسِل طلبٌ إليك مباشرةً كهدية، فيمكننا تدبير بديل أو استبدال معك أنت لا مع المشتري.

أمّا الاسترداد النقدي فيجب أن يعود إلى مَن دفع. وإن كنت تفضّل ألّا يُخبَر المشتري، فاسألنا عن الاستبدال أو عن إشعار دائن بدلاً من ذلك.

تخضع الطلبات الجماعية والمشتريات بالجملة والطلبات المقدَّمة في إطار اتفاق تجاري للشروط المؤكَّدة كتابةً وقت الاتفاق على الطلب، والتي قد تحدّد كمياتها ومهل تجهيزها وترتيبات إرجاعها الخاصة. وحيث تسكت تلك الشروط، تسدّ هذه السياسة الفراغ.

ولا تتأثّر حقوق المستهلك القانونية في أي طلب يقدّمه مستهلك فرد، من أي مسار جاء.

تُتَّفق شروط كلّ شراء بالجملة جديد حالةً بحالة - استخدِم نموذج الطلب الجماعي أو اتّصل بنا، وسنؤكّد ترتيبات الإرجاع كتابةً مع السعر.

لبدء إرجاع، أو متابعة استرداد، أو السؤال عن أي شيء في هذه السياسة، تواصل معنا عبر ما يلي:

• المتجرBand Center
• البريد الإلكترونيa.norollah.official@gmail.com
• الهاتف09126445785
• العنوانميدان الإمام الخميني، ممر فتوت، رقم ١/٣٣، باند سنتر (ساداتي)
• ساعات الدعم09:00 إلى 21:00

اذكر رقم طلبك في الرسالة الأولى - فذلك يوفّر تبادلاً من الرسائل. وإن لم تكن راضياً عن طريقة معالجتنا لإرجاع، فاطلب تصعيد الحالة ليراجعها مدير ويردّ عليك مباشرةً.